สิงหาคม 16, 2568 – การควบรวมกิจการของสององค์กรที่เคยเป็นคู่แข่งยาวนานกว่า 20 ปี ได้นำมาสู่ “องค์กรใหม่” ที่ไม่ได้มุ่งเพียงสร้างความแข็งแกร่งในการแข่งขัน แต่ยังเป็นการประกาศวิสัยทัศน์สู่ Inclusive Transformation การเปลี่ยนผ่านที่ครอบคลุมทั้งด้านธุรกิจ บุคลากร ลูกค้า และสังคม
ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ประกาศโครงสร้างองค์กรใหม่ที่ยึด “ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” และขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีแห่งอนาคต โดยมีผลบังคับใช้วันที่ 1 กันยายน 2568 พร้อมแต่งตั้งทีมผู้บริหารชุดใหม่ เพื่อสร้างองค์กรที่เรียบง่าย คล่องตัว ตัดสินใจรวดเร็ว และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง
“การปรับโครงสร้างองค์กรและการจัดทัพผู้นำครั้งนี้ ไม่เพียงแต่ทำให้ทรู คอร์ปอเรชั่นตอบสนองความต้องการของลูกค้าในวันนี้ได้ดียิ่งขึ้น แต่ยังพร้อมสำหรับอนาคตที่ความคาดหวังของลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีจะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและรุนแรง”
คงจะเป็นการกล่าวไม่ผิดนัก หากจะบอกว่านี่คือ Inclusive Transformation การเปลี่ยนผ่านที่ไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง
5 หลักการ
สู่โครงสร้างองค์กรใหม่
ซิกเว่ อธิบายต่อเนื่อง ทรู คอร์ปอเรชั่นได้ออกแบบโครงสร้างองค์กรโดยยึด 5 หลักการสำคัญ ได้แก่
1.Customer Champion ยึดลูกค้าเป็นหัวใจหลัก สร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่า
2.Win the Home ยกระดับคุณภาพชีวิตดิจิทัลของ 23 ล้านครัวเรือนไทย ด้วยโซลูชันครบวงจร ทั้งบรอดแบนด์ ความบันเทิง และสมาร์ทโฮม
3.Accelerating B2B Digital Transformation เร่งการเปลี่ยนผ่านธุรกิจองค์กรและ SME ด้วยโซลูชันที่สร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจและการเงินที่พิสูจน์ได้
4.Empowering the Future with AI เดินหน้าเป็น AI-First Company ใช้ AI และ Cloud ขับเคลื่อนการทำงานทุกด้าน เพิ่มความคล่องตัวและศักยภาพการแข่งขันระยะยาว
5.Sharpened Focus on Digitalization ปลดล็อกจากระบบเดิม (Legacy Free) สู่การสร้าง Digital & Omni-Channel Customer Journey แบบไร้รอยต่อ
Inclusive Transformation
ผสานธุรกิจ คน และความยั่งยืน
การจัดทัพผู้บริหารครั้งนี้ยังสะท้อนแนวทาง Inclusive Transformation ที่เน้นทั้งโครงสร้างองค์กร การพัฒนาบุคลากร และพันธกิจด้านความยั่งยืน
การพัฒนาคนและองค์กร ตั้งเป้าให้ 60% ของพนักงานทั้งหมดกว่า 10,000 คน มีความรู้พื้นฐานด้าน AI ภายในสิ้นปี
-30% ได้รับการพัฒนาทักษะระดับกลาง–สูง
-10% ก้าวสู่การเป็น ผู้เชี่ยวชาญด้าน AI
สิ่งนี้สะท้อนถึงแนวคิด “AI for All” ที่ไม่ได้มองว่า AI จะมาแทนคน แต่จะช่วยเสริมศักยภาพให้พนักงานทุกคนเติบโตไปพร้อมกับองค์กร
“อีกประเด็น ด้านความยั่งยืนกำลังกลายเป็นหัวข้อสำคัญสำหรับธุรกิจทั่วโลก และทรู คอร์ปอเรชั่นมองว่านี่ไม่ใช่เพียง “แนวโน้ม” แต่คือ พันธกิจหลัก ขององค์กรที่จะต้องลงมือทำอย่างจริงจังและต่อเนื่อง”
ซิกเว่กล่าวถึง บริษัทประกาศความมุ่งมั่นที่จะก้าวสู่ Carbon Neutral ภายในปี 2030 พร้อมผลักดันแนวคิด Carbon Productivity และ Carbon Innovation ผ่านการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ ๆ อาทิ การใช้สาหร่ายทะเล (Seaweed) เพื่อลดการปล่อยคาร์บอน ซึ่งสะท้อนถึงการมองหาโอกาสในการเปลี่ยนความท้าทายด้านสิ่งแวดล้อมให้กลายเป็นนวัตกรรมเพื่อการเติบโต
นอกจากสิ่งแวดล้อมแล้ว ทรูยังให้ความสำคัญกับ ธรรมาภิบาล (Governance) โดยยกระดับมาตรฐานการทำงานของผู้บริหารและบุคลากรให้มีความรับผิดชอบสูงสุดต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย พร้อมยึดหลักความโปร่งใสและตรวจสอบได้ในทุกมิติ
ด้าน สังคม (Social Responsibility) บริษัทได้เพิ่มความเข้มข้นของการดำเนินงานในปีนี้ โดยเน้นการสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ต่อชุมชนและสังคมรอบข้าง ถือเป็นการตอกย้ำว่า “ธุรกิจที่ยั่งยืน” ต้องเดินคู่ไปกับ “สังคมที่เข้มแข็ง”
เพื่อให้การดำเนินงานเป็นรูปธรรม ทรู คอร์ปอเรชั่นจะได้แต่งตั้ง Chief Sustainability Officer (CSO) เป็นครั้งแรก โดยมีหน้าที่กำกับ ดูแล และติดตามความคืบหน้าของยุทธศาสตร์ด้านความยั่งยืนทั้งหมด รวมถึงออกแบบระบบแรงจูงใจ (Incentives) ที่เอื้อต่อการสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในระยะยาว
การขับเคลื่อนครั้งนี้จึงไม่ใช่เพียงการประกาศเจตนารมณ์ แต่คือการยกระดับ “ความยั่งยืน” ให้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ธุรกิจในทุกมิติ ทั้ง สิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) อย่างแท้จริง
การแต่งตั้งผู้นำชุดใหม่
สร้างองค์กรเพื่ออนาคต
ซิกเว่อธิบายต่อเนื่อง เพื่อผลักดันกลยุทธ์ข้างต้น ทรู คอร์ปอเรชั่นได้แต่งตั้งผู้บริหารชุดใหม่ในตำแหน่งสำคัญ อาทิ
1.มนัสส์ มานะวุฒิเวช หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้าและธุรกิจรีเทล
2.ชารัด เมห์โรทรา หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจลูกค้าบุคคล
3.คูรัม อัชฟาค หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านเครือข่าย
4.ฐานพล มานะวุฒิเวช หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านโฮมคอนเนคทิวิตี้
5.ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร
เป็นครั้งแรกที่จะแต่งตั้ง หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (Chief Data and AI Officer) เพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์ AI-First Company
ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
จากโครงข่ายถึงดิจิทัลไลฟ์สไตล์
ใน 6 เดือนข้างหน้า ทรูตั้งเป้าเดินหน้าสร้าง One Network ครอบคลุมทั่วประเทศ พร้อมขยายประสิทธิภาพ 5G/4G บนคลื่นความถี่ 2300 MHz และ 2600 MHz รวมถึงเปิดใช้งานคลื่นใหม่ 1500 MHz เพื่อยกระดับประสบการณ์ดิจิทัลอย่างก้าวกระโดด
ด้านบริการ ลูกค้าจะสามารถทำธุรกรรมทุกประเภทผ่านแอปพลิเคชันได้อย่างไร้รอยต่อ โดยปัจจุบันมีการใช้งานดิจิทัลแล้วกว่า 19% และเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง เพื่อมอบความสะดวก รวดเร็ว และตรงใจลูกค้าในทุกมิติ
การจัดทัพผู้นำครั้งประวัติศาสตร์และการแต่งตั้ง Chief Data and AI Officer ครั้งแรกในไทย ตอกย้ำวิสัยทัศน์ของทรู คอร์ปอเรชั่นในการก้าวสู่ Inclusive Transformation องค์กรที่ไม่เพียงแต่แข่งขันได้ แต่ยังสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า พนักงาน และสังคมอย่างครอบคลุม
